Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente (CGV) de Kroumy
1. Généralités
1.1 Toutes les transactions commerciales avec Kroumy dans le domaine de l’alimentation crue pour animaux de compagnie (B.A.R.F) sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente.
1.2 Kroumy propose via son site internet www.kroumy.ch la vente, la distribution et la livraison de portions alimentaires pour chiens, ainsi que de compléments alimentaires et friandises.
1.3 Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits Kroumy. Elles s’appliquent à l’ensemble des produits proposés sur le site www.kroumy.ch.
1.4 Toute commande passée sur le site www.kroumy.ch implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues, comprises et acceptées en toute connaissance de cause.
1.5 Kroumy se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales et particulières de vente, sans préavis. Ces modifications ne s’appliqueront pas aux réservations ou commandes déjà acceptées et confirmées.
1.6 Les produits et services de Kroumy sont disponibles dans toute la Suisse.
2. Prix et Conditions
2.1 Les prix de vente des produits et services affichés sur le site sont indiqués en francs suisses, toutes taxes comprises. Les produits commandés sont facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la commande.
2.2 Kroumy se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification sera reflétée sur le site.
2.3 Kroumy se réserve le droit d’appliquer ou non des remises spéciales à sa seule discrétion.
2.4 Nos prix incluent la TVA, le transport (pour les commandes mensuelles), l’emballage sous vide et les boîtes isothermes, sauf mention contraire.
2.5 En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de facturer CHF 15 (pour le deuxième rappel) sans accorder de délai supplémentaire. En outre, le client devra rembourser tous les frais engagés pour le recouvrement de notre créance.
2.6 Le client n’est pas autorisé à réduire ou compenser ses obligations de paiement par des créances envers Kroumy.
3. Caractéristiques des Produits – Conformité
3.1 Kroumy propose des menus standardisés, emballés sous vide et lyophilisés, crus et cuits, ainsi que des aliments lyophilisés. Tous les produits proposés sont conformes aux normes européennes.
3.2 Pour le service de livraison de menus standard, les rations incluent une sélection de trois menus différents (Volaille-Saumon, Volaille-Bœuf et Bœuf), en quantités calculées selon la tranche de poids du chien.
3.3 En confirmant la commande, le client reconnaît et accepte pleinement les caractéristiques de l’offre.
4. Disponibilité
4.1 Les offres publiées sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4.2 Si un ou plusieurs produits ou services sont indisponibles, la commande ne pourra pas être honorée sous forme de packs ou de boîtes. Kroumy en informera le client, sans que celui-ci puisse réclamer une quelconque indemnisation.
5. Commandes
5.1 En cliquant sur le bouton « Confirmer votre paiement », le client est réputé avoir accepté le contenu et les conditions de la commande, y compris les présentes CGV, les prix, caractéristiques, quantités et délais de livraison.
5.2 Kroumy confirmera la commande par email.
5.3 Kroumy se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande ou livraison, quel que soit son état d’avancement, en cas de non-paiement, de paiement partiel, d’incident de paiement ou de soupçon de fraude, y compris sur des commandes antérieures.
5.4 En cas d’erreur dans l’adresse email ou de non-réception de l’email de confirmation, Kroumy ne saurait être tenue responsable. La vente sera considérée comme définitive, sauf en cas d’annulation par Kroumy pour indisponibilité.
6. Paiements
6.1 Toutes les commandes doivent être réglées en francs suisses.
6.2 Le paiement peut s’effectuer par carte de crédit ou sur facture, à régler au plus tard 20 jours après la date de livraison.
6.3 Kroumy se réserve le droit de facturer au client des frais supplémentaires selon le mode de paiement choisi.
6.4 Le client garantit à Kroumy être pleinement autorisé à utiliser le mode de paiement choisi et disposer des fonds nécessaires.
6.5 Kroumy ne saurait être tenue responsable en cas d’utilisation frauduleuse du mode de paiement.
6.6 Kroumy se réserve le droit de suspendre, annuler ou poursuivre toute commande ou livraison en cas de problème de paiement.
6.7 Tous les paiements sur www.kroumy.ch sont traités via des canaux sécurisés et cryptés afin d’assurer la confidentialité des données.
6.8 Une copie de la facture est jointe à chaque livraison, permettant au client de vérifier le récapitulatif de sa commande et le statut de son paiement.
8. Livraisons par les Partenaires de Kroumy
8.1 Pour les zones hors périmètre de livraison de Kroumy, les colis sont expédiés via notre partenaire (La Poste Suisse).
8.2 Chaque colis est spécialement emballé pour garantir une livraison sous 24 heures sans rupture de la chaîne du froid.
8.3 En cas d’erreur de livraison de la part de notre partenaire, Kroumy renverra la commande identique, sans frais supplémentaires, jusqu’à la livraison complète.
9. Responsabilité Produit
9.1 Kroumy décline toute responsabilité si les produits ne sont pas manipulés conformément aux bonnes pratiques de la chaîne du froid, de stockage, d’utilisation ou d’hygiène, ou s’ils sont modifiés par une personne autre que Kroumy.
9.2 Toute responsabilité contractuelle ou extra-contractuelle est exclue, quelle que soit sa base juridique. Cette exclusion s’applique également à la responsabilité personnelle de nos collaborateurs, mandataires et organes exécutifs.
10. Propriété Intellectuelle
10.1 Kroumy, son logo et ses visuels sont des marques protégées. Tout le contenu du site www.kroumy.ch (textes, commentaires, illustrations, images, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.
11. Service Client
11.1 Pour les questions générales, la FAQ est disponible sur www.kroumy.ch. Pour toute question spécifique, le service client est accessible par email à info@kroumy.ch.
12. Confidentialité
12.1 Les informations et données collectées lors des commandes sont nécessaires à la gestion des commandes et aux relations commerciales.
12.2 Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas transmises à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
13. Capacité Juridique
13.1 Le client déclare être majeur et juridiquement capable de conclure un contrat à valeur contraignante.
14. Droit Applicable et Juridiction
14.1 Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
14.2 Les transactions (confirmations de commande), leur exécution et les droits qui en découlent sont exclusivement régis par le droit suisse, sauf accord contraire.
14.3 Le for juridique est Genève, Suisse.
14.4 Si une clause des présentes est jugée invalide en tout ou en partie, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions du contrat.